在西方与人交流和理解

李　昶·

近日，在西方媒体闹得沸沸扬扬的一件事是：加拿大总理哈珀日前访问中国，中国总理温家宝在致欢迎词时说到加拿大总理５年没有访问中国了。原文为“这是你首次中国之行，也是近五年来中加两国总理的第一次会晤。五年的时间，对于中加关系来讲，确实太长了。因此有的媒体讲，这是一次来迟的访问。”但在西方媒体中，此事被炒作成为了中国总理对加拿大总理的指责。而温总理还提到他２００３年访问加拿大时，引用过“行合趋同，千里相从”来形容中加关系。

这里问题的核心出在哪里了呢？是出在交流的方面。是不同文化对语汇用法和理解上的不同。

在华人看来，温总理表达的是一种温和的谦逊，是对这种迟来的友谊表示有点惋惜，是指加中两国没有根本利益上的冲突，所以我们的友谊早就应该更好。这本是一种善意的表达。

然而，由于文化上理解的不同，温总理的和颜善意，被西方媒体曲解成为了对加国总理的公开批评指责，并暗示中国有失大国风范和礼仪。真正的问题是：温总理恰恰想表达的是大国的风范和礼仪，想表达的是谦逊和友好。

这就是交流方面出了问题，根源是在文化基础不一样。笔者来西方多年，慢慢无论是在学习、研究、工作、观察中，体会到了东西方在交流上面的不同之点，特撰文谈谈。

先举点例子：

我在英、美、加等国，读了多年研究生。在课堂上，洋人黑人学生发言踊跃。而亚裔学生，一般比较沉默。这里抛开语言能力不谈。亚裔（华人）学生，明明知道答案，研讨时也不一定马上说出来，总觉得要谦虚一点，这是美德。洋人黑人其他族裔的学生，争着发言。有些人我们认为是半罐子水，也响叮当。有些华人学生，如一罐子的水，也不一定会发言倒出来。

问题在于，西方教授们是怎么看的。他们认为积极发言、积极参与的，才是有创意的学生。不是在于你能说多少精辟之言，而是在于你发言，你讨论，你不同意，你争辩。在这样一个过程中，才能活跃你的思想，才能激发你的创造性，你才真正学到了属于自己的东西。这样的学生，才有创意和创新能力。西方的教授，不是看学生能背多少东西，而是看一个学生是否有独到的见解。

那么说到职场上，面试就是交流。许多华人去求职，去在什么华人培训学校搞什么面试技巧，但不一定得要领。我从自己多年走过来的经验，从自己找工作、去面谈，到这些年作为专业主管，面试应试的人。我自己的感受有两点最关键，其一、西方人看重工作经验，那么你去谈时，不一定要谈很多，但一定要从工作经验上的体会谈起；其二、要谈到关键的点子上，表明你是真正理解了此问题的核心层面，如果在这个层面上你答对了，其他地方没答全面，不是很理想，也没多大关系，这也是东西方交流文化上的不同。

我面试应试人员时，如果一开口，他／她说出来的答案，一听就知道他／她是理解问题的核心部分，我们管理人员一般会印象很好，也就不再多问了。而不少华人去面试，总是以为是要把问题回答得越全面越好。

先给两个我专业方面的例子。如果问到吃东西或食物功能紊乱（ｅａｔｉｎｇ　ｄｉｓｏｒｄｅｒ），对方答说这不是吃东西或食物方面的问题，这是精神方面的问题。我会马上接上请他／她解释。他／她说这是这位患者对生活对自身的期待值出了问题，导致的精神障碍，我一听知道对方是懂的，也就不再多问了。

又如家庭暴力。如果对方去谈发火、谈脾气不好、谈怎样制怒方面的问题，他／她可能会失去这次面谈机会。家庭暴力的心理核心机制是控制欲和操纵对方。如果面试人答的是后者，我知道此人真正是懂的。

举一反三。任何专业，都有一些核心基本的概念和理解。在西方，进行任何专业的交流，都需在一种核心的层面上，只要在在这个层面上答对了，谈得出自己的见解，别的专业人士就会觉得你有水平。

又如，在西方与人交流时，一般需要双目对视（ｋｅｅｐ　ｅｙｅ　ｃｏｎｔａｃｔ）。不能保持目光接触的人，一般会被理解为此人不诚实或不真诚。而在华人文化中，过度的目光接触，会让人不舒服。如果是这样去对待女士，还可能会被认为有性方面的不怀好意。你看，这东西文化在这点上，对交流的习惯和理解有多大的区别。

又如，目前在多伦多上演的电视连续剧《蝴蝶》，主要是由大陆编演人员编导演出并在多伦多拍摄的，就是典型的对西方文化和生活不太了解的例子。比如出了车祸，私下想复仇（这是全剧发展主线），而西方实际上是应该由保险公司或法律程序来解决的。在手术急诊室里大哭大闹，而在西方医院，手术抢救室是除医护人员以外他人是不可进入的。又如警车去送不用于调查的私人物品却闪着警车灯，而在西方警车只有在执行紧急公务时才会闪警灯。这里不允许在室内吸烟，而剧中人物在旅馆工作人员休息室内吸烟。此类的由文化差异而导致的剧本内容上的误差，让人看了觉得不伦不类。

华人的谦虚文化，本来是美德。但是谦虚也要看地方、看形势。华人做出了成绩，有了进步，上司表扬，还自己说：“我不行。”在西方，如果你说自己不行，洋人可能会当真，以为你真不行。在西方，你就应表示你行。

洋人想要什么，被问到时，会说Ｙｅｓ。而华人，心中想要，也可能说Ｎｏ。而华人，在不同意时，也可能说Ｙｅｓ。这是洋人最搞不清楚东方人，尤其是中国人、日本人、韩国人，在这方面的态度。

又如著名的贺梅案。前期败诉，并不是亲生父母不占理，而是有理不让人，去法庭上又哭又闹，以为像在中国一样。美国法官还认为这是不是精神方面有问题，他们才败诉。有理也要讲理，这才是西方的文化核心。

还有，就是处理工作场合的人际关系。在西方，出了矛盾，切忌不要像在中国那样，私下去告诉其他同事，传小道消息。我就知道有人因此丢了工作，而她恰恰是专业上很优秀的员工。西方的管理层，一般来讲，非常看重团队精神和人际交流能力。我个人的观察，这点的重要性，甚至可以超越对专业能力的重视。

另外还有，出了与直接上司的矛盾，可以要求约个时间面谈，把心中的想法，比较正面地、积极地谈出来。也可以越级汇报，但不要去指责、批评对方，而要多谈不同和误会之处，表明想把问题解决的善意。这种态度，往往会得到上级管理层的理解和支持。反之，可能招致上司的不满。

另外比如文化理解方面的问题。在西方生存、在西方的单位上，一定要按条例办事。有的华人认为西人死板，循规蹈矩，不善变通。有些华人，喜欢耍点小聪明，到头来聪明反被聪明误。这循规习惯，在西方，实际上是很重要的。恰恰在于这种按条例和循规蹈矩，在西方文化中人们才能避免人为主观因素可能导致的错误，还有保险等问题。

打个比方，去年冬天大雪多，一日下午放学，我去接孩子，校车误点老不来。我给学校打电话，学校说校车按时出来了，但中途给挡住了，警察已到现场指挥帮忙。我和其他一两位家长等了约一个小时，校车才到。问及孩子，才知就在我们附近，因路两旁堆积的冰雪，恰好两边各停一辆车，校车给堵住过不来，叫来警察，警察又叫来拖车，问题才解决。可是，家附近小路很多，如绕一绕，我估计也就是两三分钟的路，要不让孩子下车，转过弯就是家长们等的地方。但西方人不是这样理解的。校车只能在规定路线上走，孩子们只能在规定停站的地方上下，否则如果出了问题，保险公司不予赔偿。我多年在西人公司干，深知过中缘由。

总之，交流能力和技巧，是在西方生存的核心之一。可惜的是，中国的教育制度，不教学生交流技巧和能力。我们要在西方生存，要学会西方的游戏规则，其中之一就是要学会交流技巧。另外，也要学习理解不同的文化习惯。要学会正面、善意地理解他人并进行谈话。我处理过一些很艰难的人际关系。凭着善意、公正和按常识出牌，最后事情都得到比较完满地解决。比如，很多时候，先发个电子邮件，先要求约对方、大家谈一谈，并简要善意地说明你想要谈什么。真正见了面，再直接地、不回避地、比较公正地谈出自己的想法看法。切不要去指责。这种做法，往往可能会导致比较满意的结果，至少我处理过、或帮助处理过的人际关系，结局都还比较理想。

以上纯属个人意见，仅供参考。
from cnd.org